Aide pour envoyer un mail en japonais?

Bonjour à tous!

Il y a quelques temps, je commandais cette PVC, qui a la particularité d'être réalisée en grande partie en matière souple:

Seulement hier, à réception du colis, j'ai eu une sale surprise...

La demoiselle est arrivée dans un drôle d'état, les parties souples ayant visiblement gonflé pendant le transport...

J'attends actuellement une réponse de la part de mon vendeur eBay, mais je souhaiterais signaler le problème au fabricant, Wave (j'ai leur mail), afin de voir si ils ont une solution...
http://www.hobby-wave.com/

Est ce que quelqu'un aurait quelques notions de japonais pour m'aider à leur envoyer ma demande ...?

iié.
sumimasen.

Peut-être les parties gonflées vont reprendre leur forme normal à l'air libre ? non ?

Visiblement d'autres personnes ont eu ce problème et même en la sortant de son emballage, rien n'y a fait... Personne n'a trouvé de solution...
De plus, si je l'ouvre, j'ai moins de chance d'être remboursée au cas où je sois obligée de la renvoyer au vendeur ...

Le mail en anglais n'est pas envisageable ? Je pense que ce genre de grandes compagnies ont des gens capable de réceptionner un mail en anglais, surtout dans un service relationnel. Enfin, j'espère, la mondialisation toussa

J'espère aussi, dans le doute je leur ai envoyé un mail en anglais quand même, je vous tiens au courant de l'évolution de l'affaire...